Her misafirin sıcak karşılandığını hissetmesine yardımcı olacak kapsayıcı uygulamalar

Airbnb'de ev sahipliği yapmak, mekânınızı dünyanın dört bir yanından gelen insanlara açmak anlamına gelir ve kapsayıcılık, ev sahipliğinin temelini oluşturur.

Başarılı bir ev sahibi olmanın anahtarı, çok farklı kesimlerden insanların kendilerini evlerindeymiş gibi rahat hissetmelerine nasıl yardımcı olabileceğinizi anlamaktır. Topluluk olarak ırk, din, ulusal köken, etnik köken, engellilik, cinsiyet, cinsel kimlik, cinsel yönelim veya yaştan bağımsız bir şekilde her misafiri saygıyla ve ön yargı gütmeden karşılamaya kararlıyız.

Kapsayıcı konukseverlik başarılı bir ev sahibi olmanın çok önemli bir parçasıdır. Bunun anlamı şudur:

• Tüm misafirleri kabul eder ve sıcak bir şekilde karşılarsınız ve bu, birbirinden farklı kesimlerden misafirlerinizin tamamına yaklaşım şeklinizdir.

• Eşit bir deneyim sunarsınız ve misafirlerin ihtiyaçlarını karşılarsınız.

• Misafirlerle bağ kurarsınızve bunu hem farklılıklar hem de ortak noktalar üzerinden yaparsınız.

• Açık fikirli bir düşünce yapısını benimsersiniz ve misafirlerin konaklamaları için neye ihtiyaç duyabileceklerini öğrenmek amacıyla soru sormaya isteklisinizdir.

Airbnb, kapsayıcı uygulamaları ev sahipliği rutininize entegre edebilmeniz ve her misafire sıcak bir konukseverlik sunabilmeniz için ev sahiplerinin, misafirlerin ve uzmanların görüşlerini derledi. Kaydınızı oluşturmaktan değerlendirme yazmaya kadar önerilen tüm bu eylemler örtülü ön yargıyı azaltmaya ve bağlantı kurmaya yardımcı olabilir.

Her kesimden insanı ağırladığınızı açıkça belirterek, tarihsel olarak marjinalleştirilmiş topluluklardan gelen misafirlerin kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olabilir ve onları yerinizi rezerve etmeye teşvik edebilirsiniz. Misafirlerle konuşurken özellikle bu topluluklardan insanların rezervasyondan önce kayıtlarda kapsayıcılık belirtileri aradığını öğrendik.

Kapsayıcı bir ev sahibi olduğunuzu belirtmek için yapabileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

• Açıkça belirtin. Kayıt açıklamanızın ilk birkaç cümlesinde, farklı kesimlerden insanları ağırlamaktan memnuniyet duyduğunuzu açıkça ifade edin. Bununla ilgili örnekleri aşağıda bulabilirsiniz.

• Gerçeğe uygun açıklamalar yazın. Kaydınızın erişilebilirlik özellikleri hakkında gerçeği yansıtan açıklamalar yazın ve fotoğraflarınızı güncelleyin.

• Tercih ettiğiniz hitap şeklini belirtin. Profilinize size nasıl hitap edilmesini istediğinizi ekleyin (örneğin; hanım, bey veya cinsiyetten bağımsız bir dil). Bu, size nasıl hitap edilmesini istediğinizi göstermenin bir yoludur ve misafirlerinizin tercih ettiği hitap yöntemini kullanmaya önem verdiğinizi de gösterir.

• Anında Rezervasyon'u açın. Böylece misafirlerinizin ön onay olmadan rezervasyon yapmalarına olanak tanırsınız.Bu, rezervasyon kriterlerinize uyan herkese ev sahipliği yapmaya istekli olduğunuzu da gösterir.

• Ön onay sunun ve misafirlerin rezervasyondan önce sizinle iletişime geçmelerini teşvik edin. Misafirlerin bazen kabul edilip edilmeyeceklerini ve sıcak karşılanıp karşılanmayacaklarını anlamak için rezervasyon yapmadan önce ev sahiplerine ulaştıklarını öğrendik.

• Hemen reddetmeyin. Bir misafirin rezervasyon isteğini reddetmeden önce gerekçenizi dikkatlice gözden geçirin. Bu nedeni misafirinize yüz yüze açıklamak sizin için sorun olur mu?

Diğer ev sahiplerinin kayıtlarında kullandıkları kapsayıcı ifadeleri uyarlamayı deneyebilirsiniz. Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyeleriyle konuştuk ve aşağıdaki örnekleri aldık:

1. San Francisco'dan Peter şöyle yazıyor: "Evim tüm azınlık gruplarından ve marjinalleştirilmiş gruplardan insanlar için güvenli bir alandır. Her ırktan, inançtan, cinsiyetten ve cinsel yönelimden misafirleri ağırlıyorum."

2. Osaka, Japonya'dan Shinya, "Kaydımdaki ikinci fotoğraf, üzerinde 'Aitsin' yazılı bir anıtı gösteriyor." diyor. Shinya ayrıca bir niyet beyanı olarak "Çeşitliliğe ve kapsayıcılığa saygı duyuyorum" yazan bir fotoğrafa yer veriyor. Bunu alt yazı olarak da yazabilirsiniz.

Mekânınız rezerve edildikten sonra misafirlerinize sıcak ve samimi bir mesaj gönderin. Empati kurmak ve varsayımda bulunmamak birçok fayda sağlar.

• Karşılama mesajınızı kişiselleştirin; bunu misafirinizin profilindeki bilgilerden faydalanarak yapabilirsiniz. Mesaj misafirin ilgi alanları, memleketi ve hobileri hakkında sorular içerebilir.

• Cinsiyet ve cinsel yönelimden bağımsız bir dil kullanın; misafirlerinize hitap ederken bu konuya dikkat etmeniz önemlidir. Birinin cinsiyeti veya ilişki durumu hakkında varsayımlarda bulunmaktan kaçınmak en iyisidir.

• Bir misafir erişilebilirlik ihtiyaçları hakkında soru sorarsa mutlaka yanıt verin ve başka neye ihtiyaç duyabileceğini sorun.

İlham almaya ihtiyacınız varsa diğer ev sahiplerinin misafirlere gönderdiği mesajlardan ipuçları yakalayın. İşte iki örnek:

1. Falcarragh, İrlanda'dan Michael, henüz seyahatleri başlamadan misafirleriyle samimi bir ilişki kurmaya öncelik verdiğini söylüyor. "Kaydımızda konaklamak isteyen misafirlere her zaman teşekkür ederim." diyor. "Sonra ziyaretlerine yakın bir zamanda kendileriyle iletişime geçeceğimi söylerim, güzel bir gün geçirmelerini dilerim ve bu arada ihtiyaç duydukları herhangi bir şey olursa benimle iletişime geçmekten çekinmemelerini belirtirim."

2. Denver'dan Susan şöyle yazıyor: "Evimiz sizin evinizdir. Rahatınıza bakın. Bu mekân size aitmiş gibi düşünün. Misafir deneyiminizi iyileştirmemizi sağlayacak fikirleriniz varsa lütfen bize bildirin."

Misafirler, özellikle de tarihsel olarak marjinalleştirilmiş topluluklardan gelenler, şu uygulamaların daha sıcak bir şekilde karşılandıklarını hissetmelerine yardımcı olduğunu söylüyor:

• Mümkün oldukça, kendi kendine giriş olanağı sunun ancak misafirlerinize yüz yüze giriş seçeneğini tercih edip etmediklerini sorun.
• Misafirleri gereksiz yere ziyaret etmeyin. Bunun yerine onlar için mahremiyet ortamı sağlayın ve size ihtiyaç duyarlarsa (yüz yüze veya uzaktan) müsait olduğunuzu açık bir şekilde belirtin.

Değerlendirmeler Airbnb'nin güvenilir topluluğunun temelini oluşturur. Misafirleriniz hakkında değerlendirme yazarak minnettarlığınızı gösterebilir ve yararlı geri bildirimler bırakabilirsiniz.

• Her misafiri değerlendirmek için aynı standartları kullanın.

• Airbnb'de yeni olan misafirleri ağırlamak için fırsat yaratın ve konaklamalarının ardından onlarla ilgili değerlendirmeler yazın. Değerlendirmeler misafirlere gelecekteki rezervasyonlarında yardımcı olacaktır.

• Misafirleri değerlendirme yazmaya teşvik edin. Tarihsel olarak marjinalleştirilmiş topluluklardan gelen seyahatseverlerin rezervasyon yapmadan önce, kendileri gibi olan diğer misafirlerin sıcak karşılanıp karşılanmadığını öğrenmek için genellikle değerlendirmeleri okuduklarını öğrendik.

Özellikle ev sahipliğinde yeniyseniz bu kapsayıcı uygulamaları mutlaka takip edin. Tüm misafirleri samimi bir şekilde karşılamak için en önemli şeylerin misafirlerinizin ihtiyaçları hakkında sorular sormak ve iletişim kapılarını açık tutmak olduğunu unutmayın.

Misafirlerinize "Mekânımda kendinizi rahat hissetmeniz için neye ihtiyacınız var?" diye sorarak kapsayıcılığa kucak açabilirsiniz. Ayrıca (umarız ki) bunu yaparak misafirlerinizin gerçek hayatta kapınızı açmasını ve yerinizde harika bir konaklama deneyimi yaşamasını kolaylaştırmış olursunuz.